Kebijakan Pengembalian
Di Amarin Florist, kami berkomitmen untuk memberikan rangkaian bunga segar dengan kualitas terbaik. Namun, karena sifat produk kami yang mudah rusak (perishable), kami memiliki kebijakan pengembalian khusus.
Kondisi Pengembalian
Kami menerima permintaan pengembalian atau penggantian produk jika:
- Bunga Layu atau Rusak: Bunga tiba dalam kondisi layu atau rusak parah saat pengiriman.
- Ketidaksesuaian Pesanan: Rangkaian bunga yang diterima sangat berbeda dengan yang dipesan (kecuali untuk substitusi bunga musiman yang telah disetujui).
- Tidak Terkirim: Pesanan tidak sampai ke lokasi tujuan pada tanggal yang disepakati karena kesalahan kami.
Prosedur Komplain
Untuk mengajukan komplain, mohon ikuti langkah berikut:
- Hubungi kami segera (maksimal 3 jam setelah bunga diterima) melalui WhatsApp atau Telepon.
- Kirimkan foto kondisi bunga yang diterima sebagai bukti.
- Tim kami akan meninjau keluhan Anda.
Solusi
Jika komplain Anda disetujui, kami menawarkan solusi berupa:
- Pengiriman Ulang: Mengirimkan rangkaian bunga baru yang segar sebagai pengganti.
- Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian dana penuh atau sebagian, tergantung pada tingkat masalah. Proses refund akan dilakukan melalui transfer bank dalam waktu 1-3 hari kerja.
Penukaran
Produk bunga tidak dapat ditukar karena alasan selera pribadi setelah pesanan diproses atau dikirim.
Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan min. 24 jam sebelum jadwal pengiriman. Pembatalan mendadak mungkin dikenakan biaya pembatalan jika bunga sudah disiapkan.
